4次主動(dòng)回訪(fǎng)體系
建立客戶(hù)滿(mǎn)意度主動(dòng)回訪(fǎng)體系,主動(dòng)了解客戶(hù)服務(wù)感受及對項目組成員的滿(mǎn)意度,及時(shí)發(fā)現并主動(dòng)協(xié)調解決項目問(wèn)題
-
節點(diǎn)回訪(fǎng)
現場(chǎng)交底、隱蔽驗收、中期驗收
竣工驗收3個(gè)工作日內,了解客戶(hù)的服務(wù)
感受及對項目組成員的滿(mǎn)意度
-
階段回訪(fǎng)
上一個(gè)工程節點(diǎn)完成后30日內,下一個(gè)
節點(diǎn)未驗收時(shí),進(jìn)行一次回訪(fǎng),了解
項目進(jìn)度及工地問(wèn)題
-
滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
工程、產(chǎn)品全部完結,對客戶(hù)進(jìn)行整體
完工回訪(fǎng),全面了解客戶(hù)的服務(wù)
感受及對公司的建議
-
售后回訪(fǎng)
以工程竣工為起點(diǎn),每半年回訪(fǎng)1次
了解項目交付后客戶(hù)入住情況
為客戶(hù)提供增值服務(wù)